12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)

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2021-10-16

二是今年央行在MPA的参数设定可能更严,并将加大对不达标机构的惩罚力度。有鉴于此,市场不光担心一季度末流动性会再次趋紧,而且怕这一次会比之前各季末都有过之而无不及。

  3月22日报道日媒称,随着信息时代的到来,因纸张消费减少而苟延残喘的造纸行业迎来了意想不到的救世主。那就是因衰老而再次开始使用纸尿裤的战后婴儿潮一代。

  “十三五”期间全面开展全国传统民居挂牌保护工作。同时,编制传统民居保护修缮指南,探索传统民居保护利用渠道,指导传统民居保护利用。推动各地开展培训和宣传工作,提高相关专业人员及市民的素质和水平,建立传统建筑文化传承机制。推动传统建造技术的调查,推动申报世界非物质文化遗产,为子孙后代留下宝贵的财富。

  民警经审讯了解到,团伙头目姚某今年39岁,是湖南辰溪县人,曾因盗窃多次被公安机关打击处理。2011年,姚某感觉自己小偷小摸来钱太慢,于是掌控其他聋哑人为自己盗窃。

  记者在河南省宁陵县赵村乡孔庄村一位邵姓村民家中了解到,作为家里独子,好不容易托媒人说成了一门亲事,女方既要新房又要轿车,他的父母只能按照“规矩”花24万元在县城买了一套房,加上酒席、彩礼等开销,结婚共计花了40多万元。“结了个婚,全家欠了20多万元债。”这位村民说道。在山西吕梁岚县,一些干部说,过去大操大办盛行,随礼礼金从500元起,上不封顶。群众虽无奈,但碍于“惯例”,礼金不断“加码”。

  这项交易还将把附近的大量斯里兰卡土地给予中国,用来建设一个工业区。  美国的目的  到目前为止,美国采取了一种更软的方针,为在附近水域保持航行自由和共享情报的长期目标奠定了基础。  去年,美国海军舰只曾4次访问这里,接待斯里兰卡高级政府官员和磨炼斯里兰卡海军的技能。  本月,美国海军军舰福尔河号抵达汉班托塔,作为2017年太平洋伙伴关系的第一站。  哈里斯在去年11月称,美国海军想知道斯里兰卡附近的国际水域发生了什么,无论是涉及合法的商业和军事船只还是诸如毒品走私、人口贩卖和恐怖主义运动等非法活动。

  12.少开车。一项研究发现,70岁以上的驾驶员发生致命车祸的几率显著增加,85岁以上驾驶员危险最大。如果老人感到自己开车不安全,千万不要勉强,最好停止驾车,改乘其他交通工具。13.爱自然爱音乐。美国加州大学伯克利分校最新研究表明,欣赏自然美景以及美妙音乐有助于提高身体健康细胞因子水平,增强免疫系统,同时还能改善情绪,促进心理健康。

    2008年6月,经邹平县县长办公室研究决定,对琥珀啤酒厂进行改制,并成立改制领导小组。

  爆料:该托养中心49天死了20人  就在雷文锋死亡事件发生后,有媒体报道称,雷文锋生前所在的练溪托养中心存在着多起托养人员死亡事件。  媒体调查,根据当地殡仪馆的记录,今年1月1日到2月18日,短短49天内由练溪托养中心送来的死亡人员就多达20人。很多死者都没有名字,只有一串编号,如OH178、无名氏386、无名氏683等。

  这些帐篷上插了很多韩国国旗,边上莫名其妙的是还有一面美国国旗,似乎很能说明问题。悼念世越号沉船事件的团体扎起的帐篷  吃完午饭,我顺着青瓦台前的马路走了一圈。在李舜臣雕像前的空地上有不少悼念世越号沉船事件的人扎起的帐篷,上面挂满了遇难儿童的照片,照片上他们充满童真,朝气蓬勃。还有一个帐篷播放着一些录像,有亲人哭泣,也有孩子们玩耍的身影,走过的人无不神情落寞,让人悲叹世事无情。自然,这里也少不了谴责朴槿惠的标语。

    小鸣单车CEO陈宇莹给记者算了这样一笔账,上海一个地勤人员的月工资约为5000元,“按照新规,一万辆车要请50个人,一个月要花25万请地勤人员,一个月也就是25天骑行的天数,意味着每天必须赚一块钱才能覆盖掉地勤人员的成本,这还不算单车维修、调度等开销。”  摩拜、ofo优势变劣势?  前述新规的介入,将给共享单车市场带来一定变数。王晨曦认为,摩拜、ofo虽然此前一直领跑,但因为他们车辆规模大,一旦进行任何改革涉及面更广,消耗的绝对值也会更高。“比如设置停车点、车辆本身做改造,所有车辆都要做,所有城市都要做,协调起来的难度也更大一些。

    与中国经济的许多领域一样,数字化经济发展的规模之大、速度之快令人眼花缭乱。据统计,截至2016年中国约有7.31亿网民,其中95%用手机上网。这加快了可称之为世界最具活力的移动生态系统的发展。

  “十年来,我提了很多有关教育的提案,有的被重视了,有的因为具体原因还在探讨,但整体来说,作为一个政协委员,我觉得我还算是积极作为的,也算是敢于在会上坦荡直言、据理力争的一个。

  ”中国现代国际关系研究院世界政治研究所副所长陈向阳说,“一带一路”是今年外交工作的一大重点,也是近期各领域、多层次外交活动的一大主题。以色列总理内塔尼亚胡访华期间,中以双方同意建立创新全面伙伴关系,成为此访一大亮点。以色列在农业、科技、人才培养等方面的优势,为未来双方的创新合作提供了广阔平台。

因为有了“三八妇女节”,三月也是属于女人的季节。其实,真正爱自己的女人,更懂得如何通过科学饮食、药物调理、合理运动和休息,让健康更加持久。上期,我们《健康周刊》特邀解放军309医院营养科主任左小霞推荐了6款让女人受益一生的“女人菜”,本期我们又邀请了北京中医药大学东方医院亚健康科主任彭玉清、中国中医科学院西苑医院妇科副主任黄欲晓两位专家,根据女人的生理特点,总结出适合女性朋友的“女人药”。一年之计在于春,这个春天,就让女人的健康生活从食疗和中草药开始吧!“女人药”1:消炎可用薏米女性私处的皮肤娇嫩、汗腺丰富,而且又与外界相通,很容易导致病菌由阴道进入体内,因此女性极易受阴道炎、宫颈炎、盆腔炎等妇科炎症侵扰。彭玉清指出,妇科炎症多与湿、热之邪有关,药物也应以除湿清热为主。

  分阶段落实《全国森林防火规划(2016—2025)》,全面提升森林火灾综合防控能力。

  相较于上学时熬夜写稿,通宵剪辑视频作业,她坦言自己现在的生活更健康。“以前也明白要规律作息,但就是不能落实到行动上。”直到自己的颈椎、视力相继提出“抗议”,她才把“一定要休息好”作为头等重要的事情对待。

    更为重要的挑战还来自内容竞争的变化。进入移动互联网时代,微信公众号、今日头条、一点资讯等多个内容创业平台迅速崛起,自媒体人的分发渠道更加丰富,也得到了来自各大平台的补贴,也对百度新闻源机制构成了冲击。为此,去年百度成立百家号事业部,着手启动内容生态的转型。除了手机百度资讯流以外,百家号内容还会呈现在搜索结果里。百家号作者也将获得百度联盟广告分成。

  那就先请曹主任说一下,魏主任您那是最高端的设备,我们留到最后去说,一点一点的现在发展到您那个阶段了。我们有哪些标配观测装备?2017-03-1614:31:51其实云的观测是这样的,原来地面对云的观测是很重要的因素。这是因为原来卫星雷达方面的观测手段还没有发展起来,所以说对云的地面人工观测是非常重要的手段,近几年雷达跟卫星的观测手段发展很快,现在我们对地面的观测从主要的手段变成了辅助的手段。我们现在就是把地面对云的观测和卫星的观测相结合,从地上往上面看,卫星从天上往下看。

  我坚信,中澳会以各自的迈步奋进与合作前行,以彼此发展与合作的稳定性熨平世界的不稳定性。建交45年以来,中澳关系与合作不断超越国情与制度差异,秉持相互尊重、平等相待,逐渐累积信任,妥处分歧,行稳致远。中澳务实合作显著的特征就是互补性强。正因如此,双方互利合作取得了丰硕的成果,继续深入对接发展战略有着广阔的前景。

  把草原防火工作作为当前的首要任务,抓紧、抓实、抓细、抓好。二是进入春季草原防火期,尤其在“清明”期间,主要领导要亲自带班,坚持24小时不间断值班值宿,做好值班记录。三是加强草原火情信息核查和报送工作。对不认真核实或不按时上报草原火情信息,依照有关规定追究当事人的责任。

    内塔尼亚胡说,过去25年以中合作和友谊取得长足进展,此访重点是建立两国创新全面伙伴关系,以方愿与中方一起,共同打造两国关系的未来。  王晨参加会见。

  核心阅读  “有问题,就拨打12345。

”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。     《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。

如何加快归并、进一步优化12345热线服务,解决群众烦心事、办好便民暖心事?请看各地探索——  优化机制——  主动治理未诉先办  领到红彤彤的不动产权证书,北京市丰台区彩虹家园小区居民郭宝忠悬着的心终于彻底放下了。   办不下来房产证,房屋上市交易、孩子上学等都受到影响,怎么办?着急的郭宝忠拨打了12345热线。

在丰台区历史遗留小区未发证问题专项治理工作专班的牵头协调下,影响居民办理房产证的症结找到了:开发商改变了项目地下部分使用用途,无法通过相关验收。

  丰台区不动产登记中心主任韩沈飞介绍,工作专班经过认真研究,结合实际情况和政策规定,按照“无错优先”“违法必究”的原则,先行为符合登记条件的地上部分建筑办理了首次登记和转移登记。

  如今,“有问题,就拨打12345”“12345真管用”成为北京市民普遍的心声。 从2019年1月北京推出12345“接诉即办”以来,截至2021年6月30日,12345热线累计受理群众反映诉求2500万件,日均万件,群众满意率从65%上升到91%。   热线电话背后是沉甸甸的信任。

为了第一时间回应市民需求,北京12345探索出不少好经验:“一条热线听诉求”,截至目前,全市16个区、341个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统,整合归并60条热线,群众诉求事项全口径数据统一,建成了“一号响应”的“城市服务总客服”。

“一张派单管到底”,对于群众诉求实施“首派负责”制,所有诉求直派街乡,街乡能够自行解决的,及时就地解决;需要跨部门解决的复杂问题,由街乡启动“吹哨报到”机制,调动相关部门力量共同研究解决。

“一份卷子压责任”,建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的“三率”考评机制,每月对各街乡、各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位进行考评,并通报排名。

  通过对12345平台上群众反映诉求的大数据分析,北京“算”出百姓反映最集中的12类问题、27个民生痛点和治理堵点,开展“每月一题”专项治理。 房产证难办就是“每月一题”需要解决的问题。   “从‘闻风而动,有一办一’到抓住共性问题推动‘主动治理,未诉先办’,12345热线的变化体现了北京现代城市治理理念的创新,体现出超大城市治理的能力和水平。 ”中国社科院法学所副研究员董文勇说。

  加快归并——  一个号码响应迅捷  不久前的一天上午10时许,江苏省苏州市吴江区政府话务服务大厅,一部12345热线电话响了。

电话那头传来市民胡先生焦急的声音:“我正在汾湖高新区G50高速由东往西方向北厍出口附近,前车突然飞出的塑料袋卷入我的车轮,导致车辆抛锚。

目前路上还散落着塑料袋,可能会给路面车辆带来危险!”  情况紧急,话务员第一时间将诉求派发至属地汾湖高新区联动指挥中心。

指挥中心立即协调北厍派出所、综合执法、环卫等部门前往确认,锁定事发准确位置的高速路面。

吴江12345热线工作人员同时联系高速公路管辖单位,相关单位人员迅速上路清理。 11时15分,白色塑料袋清理完毕,安全隐患妥善消除。

  谈起这件事,胡先生说,情况紧急,他一下子也不知道该向哪个部门反映,干脆拨打了12345。

  “有事情,就打12345。

”在江苏,12345政务服务便民热线已成为“政府可找、政策可见、服务可得”的重要窗口。

  江苏省政务办副主任张旻介绍,近年来,江苏把全省现有符合归并条件的政务服务便民热线号码一一列入12345热线归并范围,创新归并思路,发挥12345“连接者”“流转者”作用,让企业和群众遇到工作生活中的各种政务服务问题,只要打“12345”一个号码,就能找到政府,进而找到相应的职能部门。   在江苏,归并后的12345热线提供“7×24小时”人工服务,做到全天候响应。

一般性咨询由12345热线座席回答或在线呼转至部门专家座席解答,相对专业、复杂的问题连线政策专员答复,让企业和群众能够与政府对话、与政策专员交流,实现“政策可见”“政策可问”。

  归并后的12345热线减少了语音导航,让来电更加便捷地接入人工座席。 江苏还制定了12345热线群众诉求分类与代码标准,包括一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项,便于平台精准快速派发诉求。

“针对群众不满意问题,我们还制定了处置规范,提高合理诉求实际解决率。

一系列举措,让12345‘接得更快、分得更准、办得更实’。 ”张旻说。   创新方式——  标准服务智能派单  “我家附近的西饼店倒闭了,但我的预付卡还没用完,要怎么退款?”电话那头的梁先生语气着急。   “请问商家的名称和地址是?”电话这头,广州12345政府服务热线座席话务员李璟慧熟练地操作系统,面前两块显示屏,一块显示语音对话内容,一块显示工单表格,系统通过语音识别准确匹配出完整的商家名称及地址等信息,并自动填写工单内容,不到3分钟,梁先生的工单生成,在服务评价时,梁先生爽快地点了“满意”。   “该品牌分店众多,如果人工录入商家信息,会耗费较长时间。 ”李璟慧说,“现在有了智能座席助手,通话过程缩短近40%,整理工单时长减少了70%。 ”  这样的改变得益于热线的标准化智能化建设。

  由于12345热线业务范围广、政策专业性强,打造人才队伍急需一套标准的培训方式。

广州12345政府服务热线受理中心业务受理科科长张莉说:“为便于话务员培训,我们梳理知识节点,形成热线知识库,为热线服务的标准化、智能化打下了基础。 ”  目前,广州12345已编制了涵盖4505个思维节点的业务思维导图、6542个常见问题应答口径、1893个事项分类和4947个工单受理模板。

由此串联起各部门业务,构建起热线业务应答网络,并通过在线服务共享给各级政府部门和市民自助查询使用,建立起“来电最多转接一次、即时解答内容一致、应答支撑资源共享”的标准化服务运行机制。

  为提高受理转派效率,实现从受理到承办的无缝衔接,广州12345还于2020年1月正式启动了热线事项智能转派工作。

通过事项梳理、流程再造、技术协同,压缩了热线内部流转环节,工单受理、转派同步完成。

“2020年,1119类事项、万件工单实现系统智能即时转派,准确率达98%,市民诉求办理更加规范高效。 ”广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕说。